Customer Service Representative - Hospitality & Travel

Bergabunglah dengan Mitra Global Holiday sebagai Customer Service Representative dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman perhotelan yang luar biasa di Bali. Posisi ini menawarkan kesempatan unik untuk bekerja di lingkungan yang cepat bergerak, berinteraksi dengan para tamu internasional, dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami.

Di Mitra Global Holiday, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan tamu dengan profesionalisme dan ramah. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem reservasi dan manajemen, seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management), untuk memastikan setiap tamu merasa dihargai dan mendapatkan pengalaman yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan tamu dengan profesionalisme dan ramah.
• Mengelola reservasi dan pemesanan tamu menggunakan sistem PMS dan CRM.
• Memastikan kelancaran operasional dan kenyamanan tamu selama menginap.
• Mengupdate dan memelihara database tamu secara akurat.
• Berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi.
• Melaporkan dan menganalisis data pertanyaan dan keluhan tamu untuk meningkatkan layanan.
• Menjaga standar layanan yang tinggi dan mempromosikan budaya pelayanan yang baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan dan keselamatan di properti.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di industri perhotelan atau travel.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Berpengalaman dengan sistem PMS dan CRM seperti Sabre, Amadeus, atau Concur.
• Berpengalaman dengan bahasa Inggris dan bahasa lokal (misalnya Bahasa Indonesia).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau perhotelan akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki SIM C dan kendaraan pribadi akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait